Agentes humanos
Marcador predictivo, colas entrantes y wallboard en vivo. El piso trabaja como siempre, con el costo y la grabación de cada llamada a la vista.
El bot abre la llamada. La persona cierra.
PulseDial es el software donde tu agente de IA y tu piso humano trabajan la misma campaña: marcación masiva, inteligencia sobre cada conversación y el costo de cada llamada a la vista.
Conectas tu agente de voz IA, tu CRM y los operadores que ya usas.
Humanos, IA, o ambos en la misma llamada.
No es un marcador con un bot pegado al lado. Es telefonía y marcación donde el agente de IA y la persona son la misma clase de agente.
Agentes de IA por voz
Conectas tu agente de Retell, Vapi, ElevenLabs o 008 Agent y marca, atiende y toma cola como cualquier agente. A cualquier hora, sin ocupar una posición del piso.
Los dos, juntos
El bot abre la llamada y se la pasa a la persona con el contexto delante. El cliente no repite nada y el agente entra sabiendo qué pasó.
Tres cosas se rompen a la vez.
La contactabilidad se cae sola
Los números se desgastan, el buzón se come los intentos y nadie sabe a qué teléfono llamar de los ocho que tiene el contacto.
- Calidad por número, intento a intento
- Rotación de caller ID
- Detección de buzón antes de conectar
El costo aparece a fin de mes
La factura del carrier llega cuando la campaña ya terminó, y para entonces el margen o estaba o no estaba.
- Tarifa por prefijo, con zona y grupo
- Costo visible en cada llamada
- Re-tarificación retroactiva
El cumplimiento se demuestra tarde
Cuando llega la solicitud o la auditoría, reconstruir cómo se habló con una persona cuesta días de trabajo manual.
- Historial de consentimiento que no se edita
- Exclusiones verificadas antes de cada llamada
- Auditoría de toda supervisión en vivo
Cinco operaciones distintas, una plataforma.
Cada cliente, su campaña y su costo
Operas para varios clientes con SLA distintos y necesitas saber el margen de cada campaña sin esperar a la factura del carrier.
- Tarifas A-Z por prefijo, con re-tarificación retroactiva
- Dimensionamiento con Erlang C por intervalo
- Roles y permisos por equipo, más plantillas de campaña
Seis cosas que hace, y cómo lo demuestra.
El ritmo se ajusta sin parar la campaña
Preview, progresivo y predictivo. Cambias el preset de estrategia o el pre-marcado en plena operación y el marcador se reajusta solo.
- Ventana de gracia configurable de 13 000 a 30 000 ms
- El panel muestra el motivo del último ajuste automático
- También se cambia por API, sin entrar a la interfaz
El mejor teléfono, a la hora correcta
Cada contacto admite hasta ocho teléfonos con calidad propia. En cada intento el marcador elige el mejor que quede vivo y descarta los muertos.
- Marca dentro de la franja horaria del contacto, no la tuya
- Rotación de caller ID: LRU, round-robin, aleatoria o fija por contacto
- Al agotar intentos, enrola en WhatsApp o manda SMS al mejor número
La IA que habla y la que escucha
Tu agente de voz marca y atiende como un agente más. Aparte, la inteligencia de conversaciones transcribe, resume y propone tipificación, y un juez automático puntúa la calidad.
- El agente de IA usa tu cuenta de Retell, Vapi, ElevenLabs o 008 Agent
- La inteligencia de conversaciones viene apagada, función por función, con tope diario de gasto
- El humano puede sobrescribir al juez, y su nota manda
- La detección de buzón añade de dos a cuatro segundos antes de conectar
Sabes el costo hoy, no en la factura
Tarifas por prefijo con establecimiento, tasa por minuto y modo de facturación. Cada llamada guarda el costo, la zona y el grupo con los que se tarificó.
- Una llamada no contestada cuesta cero, sin cuota de establecimiento
- Desglose de timbrado y conversación en el detalle
- Re-tarificación retroactiva de un rango completo de fechas
Ves la operación y puedes entrar en ella
Wallboard en tiempo real de agentes y colas, con modo sala y alarma sonora. Escuchas, susurras o entras en cualquier llamada sin cortarla.
- Cada sesión de escucha queda auditada: quién, qué llamada y en qué modo
- Previsión de agentes con Erlang C, intervalo a intervalo
- Alertas a Slack o correo por troncal caída, SLA bajo o abandono alto
El cumplimiento queda escrito, no prometido
Exclusiones verificadas antes de cada llamada, base de licitud por contacto e historial de consentimiento que sólo añade entradas y nunca las edita.
- Solicitudes de acceso resueltas desde una pantalla, buscando por cualquiera de sus teléfonos
- La cancelación enseña antes, tabla por tabla, qué se va a borrar
- Auditoría transversal y segundo factor obligatorio en perfiles sensibles
No es sólo un marcador. También atiende.
Colas que exigen las habilidades de verdad
El agente necesita todas las habilidades marcadas para recibir la llamada. Cinco estrategias de reparto, prioridad del uno al diez y refuerzo para clientes VIP.
- Susurro al agente antes de conectar, anunciando la cola
- Reencuentro con el último agente, automático o pulsando uno
- Desbordamiento si no hay agentes o si ya esperan varios
Nadie pierde su turno por colgar
El llamante cuelga conservando su posición y la plataforma le devuelve la llamada cuando le toca.
- SLA configurable, por defecto ochenta por ciento en veinte segundos
- Alerta de saturación al supervisor
- Rescate por WhatsApp o SMS al mejor teléfono utilizable
La plataforma, por dentro.
Así se ve la consola con la operación andando. Elige una capacidad y la abres tal cual la usan tus supervisores.
Eliges modo de marcación, pool de números, concurrencia y troncal de salida. La locución sale de audio pregrabado o de texto a voz, con la variable de cada contacto.
Cómo se pone en marcha.
Siete pasos, en este orden. Cada uno deja algo funcionando antes de pasar al siguiente.
- 1
Conectas tu troncal SIP
Das de alta la troncal y la pruebas de verdad, con tarifa entrante y saliente asignadas.
- 2
Das de alta a los agentes
Usuarios, habilidades y perfiles. El segundo factor queda obligatorio en los perfiles sensibles.
- 3
Subes los contactos
Hasta ocho teléfonos por persona, con su base de licitud y sus exclusiones cargadas.
- 4
Preparas audio y guiones
Locuciones pregrabadas, texto a voz o tu agente de voz IA conectado, y el guion que verá la persona en pantalla.
- 5
Lanzas la primera campaña
Eliges modo de marcación, estrategia de ritmo y pool de caller ID, y arrancas.
- 6
Enchufas tus integraciones
CRM en las dos direcciones, webhooks firmados y almacenamiento propio de grabaciones.
- 7
Ajustas la administración
Roles a medida, alertas a Slack o correo, y los informes que necesita tu operación.
Preguntas.
¿Funciona con mi proveedor SIP actual?
Sí. Das de alta tus propias troncales SIP, las pruebas antes de usarlas y les asignas tarifa entrante y saliente por separado.
¿Puedo guardar las grabaciones en mi propia infraestructura?
Sí. Archivado automático diario a Amazon S3, Wasabi, Azure Blob o tu FTP o SFTP, en modo copiar o mover. Las credenciales quedan cifradas en reposo.
¿Cómo atiendo una solicitud ARCO?
Desde una sola pantalla, buscando por cualquiera de los teléfonos de la persona. Generas el paquete de datos o ejecutas la cancelación, y la operación queda auditada con un hash del número, no con el número.
¿Puedo usar mi propio agente de voz IA?
Sí. Conectas tu cuenta de Retell, Vapi, ElevenLabs o 008 Agent y el agente entra a la campaña o a la cola como un agente más, con su grabación y su costo por llamada.
¿La IA es obligatoria?
La inteligencia de conversaciones viene apagada y se activa función por función, con tope diario de gasto. El agente de voz es otra cosa: lo conectas si quieres, y si no, el piso opera solo con personas.
¿Cómo se controla el abandono en predictivo?
Con presets de estrategia y cuatro parámetros que se ajustan en caliente, más un panel que muestra el abandono de hoy, el de los últimos cinco minutos y el motivo del último ajuste automático.
¿Se integra con mi CRM?
Salesforce, HubSpot, Zoho y Zendesk en las dos direcciones, cada una activable por separado. Para el resto, webhook genérico firmado y API con permisos por recurso.
¿Qué pasa con quien nunca contesta?
Al agotar los intentos puedes enrolarlo automáticamente en una secuencia de WhatsApp o mandarle un SMS, siempre al mejor teléfono utilizable que le quede.
¿Puedo saber cuánto me costó una campaña?
Sí, llamada a llamada, con la zona y el grupo de facturación con los que se tarificó. Y si los precios cambian después, aplicas una re-tarificación retroactiva sobre el rango de fechas completo.
Te lo enseñamos con tu operación delante.
Treinta minutos, sin presentación genérica. Trae una campaña real y la montamos en la demo.